FI-GE-ES-01
Versión 5
31/10/2023
Término 
Establecido
Responsable(s)
Todo el tiempo
Control del Servicio
Indicador de gestión
Seguimiento y atención a las quejas 
presentadas por SAV referente a la 
prestación del servicio
Actitud de servicio
Realizar el servicio de una manera ágil y 
eficaz 
Realizar las inscripciones, los registros y las 
matrículas conforme al calendario 
académico.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad
Responsabilidad del 
cliente
Realizar la inscripción y matrícula en los tiempos estipulados por la institución,  los documentos requeridos para la inscripción se cargan 
por el aplicativo épica.
Indicador de gestión
Compromiso del servicio
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial, y con responsabilidad.
Veracidad en la 
información entregada por 
los aspirantes
Verificar que los documentos adjuntos por el 
aspirante cumplen con los requisitos  
mínimos exigidos por la institución y 
salvaguardar la documentación recibida en 
la plataforma de información.
Documentación cargada en la web
Calendario 
Académico Secretaria de Secretaría 
General, Coordinador de 
Admisiones, Secretario 
General.
Puntualidad en el servicio
Agilidad en el servicio
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Estudiantes, Profesores, Administrativo.
Estado, Aspirantes, Padres de familia y/o acudientes, Redes y/o 
asociaciones, Organizaciones, Proveedores / Contratistas
Entes gubernamentales y/o de control
Nombre
Modo de acceso Inscripción para los aspirantes por la web, orden financiera de matricula para admitidos, físico y por página web.
Servicio de Inscripción y Admisiones 
Objetivo Gestionar de manera eficiente y eficaz las inscripciones de los aspirantes que deseen ingresar a la institución.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Internos Externos
FI-GE-ES-01
Versión 5
31/10/2023
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
Solicitud de ingreso bajo condiciones especiales Realizar estudio de la solicitud y toma de decisiones
Acciones a tomar
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
EN CONDICIONES ESPECIALES
Situación Especial
Auxiliar Administrativa 
(Secretaría General)
Coordinador de Admisiones Secretario General