FI-GE-ES-02
Versión 5
31/10/2023
Responsable(s)
Áreas académicas y administrativas.
Estudiantes y egresados de pregrado, postgrado y del CEP.
FORMACIÓN
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
Término Establecido
3 dias habiles
Vigencia dentro de 30 días a 
partir de la fecha de 
expedición.
Siempre
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Nombre Entrega de Certificaciones de actos académicos y administrativos
Objetivo Dar fe sobre los actos académicos y administrativos de la institución a través de un documento escrito o digital.
Clientes
Modo de acceso
Solicitud por la plataforma SAV  (sav.uac.edu.co) 
Por correo electrónico para el cliente interno. 
ExternosInternos
Entidades educativas, Empresas, entes gubernamentales.
Responsabilidad del 
cliente
Diligenciar la solicitud y entregar los soportes requeridos por la institución para la elaboración de los certificados, respetar el tiempo establecido por 
la institución para la elaboración de los certificados.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Transparencia en el 
servicio
Prestar el servicio de una manera clara y 
honesta
Característica de 
Calidad
Compromiso del servicio Control del Servicio
Puntualidad en el 
servicio
Entregar las certificaciones solicitadas en el 
tiempo establecido
Auxiliar y/o Profesional de 
Secretaría General 
Agilidad en el servicio Realizar el servicio de una manera ágil y eficaz 
Confiabilidad
El certificado se valida ingresando al siguiente 
sitio WEB:
https://www.uac.edu.co/certificado/. En caso  
que el estudiante o egresado solicite se 
refrenda colocando sello seco.
El sistema de verificación en línea 
trabaja con información aprobada, 
exactitud y precisión en los datos 
generados por la institución.
Actitud de servicio
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial y con responsabilidad
Seguimiento y atención a las quejas 
presentadas por SAV referente a la 
prestación del servicio
Indicador de entrega de certificaciones 
en el tiempo establecido
Informes de quejas emitido por  el 
MEN y por la justicia colombiana
FI-GE-ES-02
Versión 5
31/10/2023
FORMACIÓN
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
Situación Especial
Fallas técnicas en el sistema de información académico
Acciones a tomar
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
EN CONDICIONES ESPECIALES
Reporte de la situación presentada al área de Tecnologia de la Información para su 
solución inmediata.
Auxiliar administrativo y /o 
Profesional Administrativo 
Secretario General Rector