FI-GE-ES-03
Versión 5
31/10/2023
Término Establecido Responsable(s)
Fechas establecidas en el 
Calendario académico
Todo el tiempo
Todo el tiempo
Informe de Gestión y aplicativo épica
Transparencia en el servicio Prestar el servicio de una manera clara y honesta
Protección de documentación
Verificación de cumplimiento de requisitos 
entregados y protección de documentos en lugar 
organizado y seguro
Sistema de información académico
Actitud de servicio
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial y con responsabilidad
Seguimiento y atención a las quejas 
presentadas por SAV referente a la 
prestación del servicio
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Agilidad en el servicio Realizar el servicio de una manera ágil y eficaz 
Calendario académico, 
Reglamento Estudiantil
Auxiliar Administrativo y/o 
Profesional Administrativo  
Secretario General.
Oportunidad en el servicio
Realizar la tramitación de grado en el tiempo 
establecido por la institución 
Informes de quejas emitido por el MEN y por 
la justicia colombiana
Modo de acceso Radicar los documentos de grado en la plataforma Épica. 
Responsabilidad del cliente Presentar en las fechas establecidas en el calendario académico la solicitud de pre-inscripción y la documentación requerida para la ceremonia de grado.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Objetivo
Gestionar la tramitación de grados de los estudiantes de la Universidad Autónoma del Caribe comprobando y/o verificando de una manera eficaz el
cumplimiento de las actividades académicas desarrolladas durante su vida lectiva y los requisitos legales que se exijan para optar título académico y los
demás establecidos para cada programa académico y la Universidad.
Clientes
Internos Externos
Proceso de Generación de conocimiento
Partes interesadas: Estudiantes, 
Graduados y Egresados
MEN, Consejos Profesionales, Padres de familia/acudientes,
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Nombre Servicio de Tramitación de Grados
FI-GE-ES-03
Versión 5
31/10/2023
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Solicitud de prorróga por parte del estudiante para la subsanación de documentos 
pendientes
Estudio de la solicitud.
Fallas técnicas en el sistema de información Reporte de la situación presentada al área de Tecnologia de la Información para su solución inmediata.
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
Situación Especial Acciones a tomar
Auxiliar Administrativo y /o Profesional 
Administrativo
Coordinador de Registro y Control 
Académico Secretario General