FI-GE-ES-04
Versión 6
6/11/2018
Término Establecido Responsable(s)
Periodo de matrícula - 
Calendario Académico
Auxiliar de Crédito y 
Cartera
24 horas
Director de Crédito y 
Cartera
N.A.
Asistente de Crédito y 
Cartera
N.A
Directora y Auxiliares de 
Crédito y Cartera
Tiempo de respuesta
Orientación, asesoría
Facilitar el trámite para acceder al 
crédito con ICETEX.
Sistema de Información financiero
Actitud de servicio
Internos
Disponibilidad del servicio
Recepcionar y tramitar las solicitudes de 
crédito para su aprobación
Sistema de Información financiero
Estudio y evaluación de las solicitudes 
de crédito.
Sistema de Información financiero
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Externos
Responsabilidad del cliente Presentar la documentación de soporte requerida para el trámite.
Prestar el servicio de una manera 
amable y cordial.
Informes encuestas de satisfacción
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Nombre Créditos educativos
Objetivo Ofrecer alternativas de crédito a los estudiantes con el fin de estimular y ayudar el ingreso de estudiantes a la Universidad.
Modo de acceso Solicitud de crédito
Estudiantes, Profesores, Padres de familia/acudientes, Personal 
administrativo, Graduados y Egresados
Estado, Aspirantes, Padres de familia y/o acudientes,
Redes y/o asociaciones, Organizaciones,
Proveedores / Contratistas, Entes gubernamentales y/o de 
control
Clientes
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
FI-GE-ES-04
Versión 6
6/11/2018
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
EN CONDICIONES ESPECIALES
Fallas técnicas en el sistema de información Soluciones a cargo del Centro de desarrollo de sistemas
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Situación Especial Acciones a tomar
Director Crédito y Cartera Vicerrector (a) Financiero Rectoría