ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
 
FORMACIÓN 
FI-GE-ES-05 
Versión 10 
08/08/2022 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre Servicio de Salud Medicina General 
 
Objetivo 
 
Brindar un servicio de medicina general acorde con las necesidades de la Comunidad Universitaria. 
 
Clientes 
Internos Externos 
Partes interesadas internas (Estudiantes, Profesores, Padres de 
familia/acudientes, Personal administrativo, Graduados y Egresados) 
 
Aspirantes, Proveedores / Contratistas 
Modo de acceso Verbal y por sistema en el aplicativo institucional. 
Responsabilidad del 
cliente 
Respetar el turno asignado siempre y cuando no sea una emergencia, seguir las indicaciones del Médico 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de Calidad Compromiso del servicio Término Establecido Responsable (s) Control del Servicio 
Validez de las 
incapacidades refrendadas 
Refrendar o dar validez a la incapacidad traída 
por el solicitante 
 
 
 
 
 
Turno Asignado 
 
 
 
 
 
Médico 
Reporte emitido por aplicativo 
institucional. 
Veracidad en el 
diagnóstico e Historia 
Clínica 
 
Revisar cuidadosamente al paciente, 
analizando la sintomatología que presenta 
Reporte emitido por aplicativo 
institucional, Historia Clínica en el 
sistema de Información. 
 
Tiempo de respuesta para 
satisfacer las consultas a 
los pacientes 
Facilitar la atención a los pacientes para que 
todos sean atendidos de acuerdo a lo 
programado teniendo en cuenta las 
emergencias 
Informe estadístico mensual de 
consultas médicas e Informe de Gestión 
del área de salud integral. 
  
 
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
 
FORMACIÓN 
FI-GE-ES-05 
Versión 10 
08/08/2022 
Confidencialidad en el 
servicio 
No divulgar diagnósticos ni sintomatologías de 
los pacientes a terceros a menos que estos sean 
familiares o profesionales de la salud y hagan 
parte del tratamiento  
N/A 
Médico 
Historias clínicas en el aplicativo 
institucional 
Actitud de servicio 
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial y con responsabilidad 
Médico, Auxiliar 
administrativo 
Informes de satisfacción 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
  
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
 
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad. 
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA 
Médico 
Director de Bienestar 
Institucional 
Rector