FI-GE-ES-06
Versión 10
7/11/2019
Término Establecido Responsable (s)
N.A
Director de Bienestar, 
Psicólogos (a) de 
Bienestar.
Turno asignado Psicólogo(a)
Modo de acceso Intranet, Sistema Información Académica, Programación de Citas
Estudiar el comportamiento humano
analizando la sintomatología que presenta en 
el momento para corregir aquellos que no
son adecuados o afectan su diario vivir.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Aspirantes, visitantes, Proveedores / Contratistas
Partes interesadas internas (Estudiantes, Docentes, Padres de 
familia/acudientes, Personal administrativo, Graduados y Egresados)
Objetivo
Brindar asesorías, orientación y/o apoyo psicológico, con el propósito de fomentar y fortalecer el bienestar emocional en los miembros de la
Comunidad Universitaria de acuerdo a cada caso particular.
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
Clientes
Internos Externos
Servicio de Asesoría, orientación y/o apoyo psicológico.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Nombre
Responsabilidad del 
cliente
Control del Servicio
Brindar los servicios necesarios y pertinentes
para favorecer el desarrollo humano y la
calidad de vida de los miembros de la
Comunidad Universitaria a través de
Programas de promoción y prevención en
salud mental y desarrollo de potencialidades
y competencias (autocuidado, convivencia,
hábitos saludables).
Asistir a la cita asignada  y seguir las indicaciones del Psicólogo (a).
Capacidad para lograr el 
Desarrollo Humano
Característica de Calidad Compromiso del servicio
Registro de asesorías psicológica y
formato de seguimiento asesoría
psicológica
FORMACIÓN
Veracidad en el 
diagnóstico e
Historia Clínica 
Registro de asistentes, Informe
estadístico mensual psicología,
Informe de Gestión del área
Desarrollo Humano
FI-GE-ES-06
Versión 10
7/11/2019
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Calendario académico Psicólogo(a)
 Psicólogo(a), Auxiliar 
administrativa
 Psicólogo(a), Auxiliar 
administrativa
 Psicólogo(a)
EN CONDICIONES ESPECIALES
Confidencialidad en el 
servicio
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Informes de las encuestas de
Calificación del servicio
Facilitar la atención a los usuarios para que
sean atendidos de acuerdo a lo programado
N.A
Prestar el servicio de una manera amable,
cordial, con responsabilidad y calidad
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
Situación Especial Acciones a tomar
Credibilidad en el proceso 
de entrevista de admisión 
de  aspirantes
No divulgar diagnósticos, sintomatologías de
los usuarios a terceros previa autorización
del paciente de acuerdo a la ley 1090 del
Código Bioética y Deontológico de la
prestación del servicio de psicología en
Colombia.
Consentimiento informado del servicio
de psicología y entrevista de
admisión, asentimiento informado.
Actitud de servicio
Informe estadístico mensual
psicología, Informe de Gestión del
área Desarrollo humano
Tiempo de respuesta para 
satisfacer las consultas a 
los pacientes.
Apoyar el proceso de admisión mediante una
entrevista a los aspirantes para conocer las
habilidades y competencias de las personas
interesadas en ingresar a estudiar a los
diferentes programas académicos.  
Registro de observación en el
aplicativo Admisiones en  Épica.
Psicólogo (a)
Director (a) de 
Bienestar Institucional
Auxiliar 
administrativo(a)