ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
 
FORMACIÓN 
FI-GE-ES-07 
Versión 8 
08/08/2022 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre Servicio de Enfermería 
Objetivo Brindar un servicio de enfermería acorde con las necesidades de la Comunidad Institucional. 
 
Clientes 
Internos Externos 
Partes interesadas internas (Estudiantes, Profesores, Padres de 
familia/acudientes, Personal administrativo, Graduados y Egresados) 
 
Aspirantes, Proveedores / Contratistas 
Modo de acceso Verbal ante la secretaria de Bienestar y por el sistema en el aplicativo institucional 
Responsabilidad del 
cliente 
Respetar el turno asignado siempre y cuando no sea una emergencia, seguir las indicaciones de la enfermera. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de Calidad Compromiso del servicio Término Establecido Responsable (s) Control del Servicio 
Validez de las 
incapacidades 
refrendadas 
Refrendar o dar validez a la incapacidad 
traída por el solicitante 
Turno Asignado Enfermero (a) 
Reporte emitido por aplicativo 
institucional e Historia Clínica en el 
sistema de información. 
Cura de heridas de 
manera oportuna y 
pertinente 
Realizar la cura de heridas, asegurando 
las medidas necesarias para evitar la 
infección de la misma y permitir su correcta 
cicatrización de acuerdo al procedimiento 
de curación de heridas. 
Aplicación de vendajes 
de manera oportuna y 
pertinente 
Evitar edemas, facilitar que una lesión 
sane y proporcionar seguridad al paciente 
Tiempo de respuesta 
para satisfacer las 
consultas a los 
pacientes 
Facilitar la atención a los pacientes para 
que todos sean atendidos de acuerdo a lo 
programado teniendo en cuenta las 
emergencias. 
  
 
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
 
FORMACIÓN 
FI-GE-ES-07 
Versión 8 
08/08/2022 
Confidencialidad en el 
servicio 
No divulgar diagnósticos ni sintomatologías 
de los pacientes a terceros a menos que 
estos sean familiares o profesionales de la 
salud y hagan parte del tratamiento 
N/A 
Enfermero (a) 
Enfermero (a), Auxiliar 
administrativo 
Historias clínicas en el aplicativo 
institucional 
Actitud de servicio 
Prestar el servicio de una manera amable 
y cordial y con responsabilidad 
Informes de las encuestas de 
satisfacción 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
   
 
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
    
                                                                                                                
 
 
 
 
                                                     
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Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA 
 
Enfermero Médico 
Director de Bienestar 
Institucional  
Rector