FI-GE-ES-09
Versión 7
6/11/2018
Término Establecido Responsable (s)
N.A Departamento de PACE
Calendario académico Psicológo (PACE)
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Credibilidad en el proceso 
de admisión de  aspirantes
Apoyo al proceso de admisión mediante una
entrevista a los aspirantes para conocer las
habilidades y competencias de las personas
interesadas en ingresar a estudiar a los
diferentes programas académicos.  
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Internos Externos
Capacidad para lograr la 
permanencia académica
Registro de asistencia de aspirantes
en Excel , aplicativo en EPICA.
Partes interesadas internas (Estudiantes, Profesores, Padres de 
familia/acudientes, Personal administrativo, Graduados y Egresados)
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Nombre Servicio de Consejería Académica
Objetivo
Realizar seguimiento y acompañamiento a los estudiantes desde su ingreso, hasta su graduación a través de la implementación de diferentes 
estrategias académicas, para contribuir a la permanencia estudiantil.
Comunidad
Responsabilidad del 
cliente
Respetar la cita asignada, seguir las indicaciones del Consejero PACE y cumplimiento de las responsabilidades.
Modo de acceso Intranet y Programación de Citas.
Brindar los servicios necesarios y pertinentes
para favorecer la permanencia académica a
través de talleres, sensibilizaciones,
asesorías académicas grupales e
individuales y orientaciones que optimicen
los resultados académicos.
Registro de asistentes, Informe
estadístico de Consejería, Informe de
Gestión del Departamento PACE.
Aplicativo en academia
FI-GE-ES-09
Versión 7
6/11/2018
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Psicológo (PACE)
Departamento de PACE, 
Docente y Usuario
Departamento de PACE
Psicológo (PACE)
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Informes de satisfacción del servicio
Facilitar la atención a los estudiantes para
que sean atendidos de acuerdo a las citas
programadas
Veracidad en los datos 
consignados  en la historia 
académica
Acciones a tomar
Actitud de servicio
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
Analizar el historial personal, familiar,
económico y vocacional del estudiante y
como este se relaciona con la  dificultad 
académica presentada.
Prestar el servicio de una manera amable y
cordial y con responsabilidad
EN CONDICIONES ESPECIALES
Confidencialidad en el 
servicio
No divulgar información detallada de la
historia de los estudiantes a padres y
docentes sin previa autorización.
Formato de historias académicas
(aplicativo en la academia).
Registro de asistencia a consejería
Académica y aplicativo de historia
académica 
Informe estadístico de consejería
académico, Registro de Asistencia e
Informe de Gestión del Departamento
PACE.
Tiempo de respuesta para 
satisfacer las citas a los 
estudiantes N.A
Situación Especial
Coordinador PACE Director de PACE Vicerrector del Medio 
Universitario
Psicólogo PACEAuxiliar 
administrativo