FI-GE-ES-10
Versión 4
6/11/2018
Término Establecido Responsable(s)
N.A
Coordinador (a) de 
Cultura
De acuerdo al cronograma 
de inscripciones o 
actividades. 
Coordinador (a) de cultura
De acuerdo al cronograma 
del evento, presentación o 
actividad
Auxiliar administrativa 
Coordinador (a) de 
Cultura
N.A
Auxiliar administrativa 
Coordinador (a) de 
Cultura
Nombre Servicio de Arte y Cultura
Objetivo
Clientes
Internos Externos
Partes interesadas internas (Estudiantes, Profesores, Padres de 
familia/acudientes, Personal administrativo, Graduados y Egresados)
Comunidad
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Audicionar y diligenciar formato de Inscripción.
Responsabilidad del 
cliente
Cumplir con las fechas estipuladas para las audiciones, diligenciar el formato de inscripción, asistir a sus ensayos y actividades culturales, 
estar al tanto de la información de las actividades culturales.
Trato amable y cordial
Prestar el servicio con amabilidad y 
responsabilidad
Divulgar ante toda la comunidad universitaria 
los eventos y actividades planeadas 
Aprobación de afiches, correos, 
publicación en pagina web y 
carteleras informativas, informes 
estadísticos e informe de gestión.
Boletines informativos con firma de 
aprobacióny fecha de publicación, 
programación de actividades, 
presentaciones con firma de 
aprobación y fecha de publicación.
Registro de inicio según el 
cronograma.
Modo de acceso
Convocatoria efectiva
Agilidad en las 
inscripciones
Seguimiento oportuno
Generar procesos para publicar la 
información exacta y a tiempo, necesaria 
para el buen desarrollo de eventos y 
actividades
Informe de satisfacción.
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Fomentar el Arte y la cultura en los diferentes estamentos institucionales, mediante programas culturales y artísticos, mejorando de esta 
manera la calidad de vida de la comunidad universitaria.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Realizar un proceso de inscripción rápido 
efectivo y amable
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Versión 4
6/11/2018
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
Situación Especial Acciones a tomar
Coordinador (a) de 
Cultura
Director de
Bienestar
Vicerrector del Medio 
Universitario
Instructores