FI-GE-ES-11
Versión 3
6/11/2018
Término Establecido Responsable (s)
N.A Departamento de PACE
Departamento de PACE, 
Docente y Usuario
Departamento de PACE
Informe estadístico de Nivelatorios,
Registro de Asistencia e Informe de
Gestión del Departamento PACE.
Tiempo de respuesta para 
satisfacer el horario de 
nivelatorios a los 
estudiantes
Respetar la cita asignada, seguir las indicaciones del Monitor PACE y cumplimiento de las responsabilidades.
Modo de acceso Contacto e-mail y telefónico
Brindar los servicios necesarios y pertinentes
para favorecer la nivelación de los
estudiantes a través del refuerzo de
temáticas académicas en las áreas básicas
de Ciencias básicas y Humanidades
Registro de asistentes, Informe
estadístico de Nivelatorios, Informe
de Gestión del Departamento PACE.
Aplicativo en academia
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Nombre Servicio de Desarrollo de Estrategias de Nivelatorios
Objetivo
Realizar acompañamiento en cursos críticos a traves de estudiantes sobresalientes quienes apoyan el proceso formativo de los estudiantes
con necesidades de refuerzo de temáticas.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Internos Externos
Estudiantes de pregrado modalidad presencial
Responsabilidad del 
cliente
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Prestar el servicio de una manera amable y
cordial y con responsabilidad
Capacidad para lograr el 
refuerzo de temáticas
Informes de las encuestas de
satisfacción del servicio
Cumplir con los horarios y logistica
establecida para el desarrollo de los
nivelatorios
Actitud de servicio
FI-GE-ES-11
Versión 3
6/11/2018
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Situación Especial
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Acciones a tomar
Coordinador de PACE Director (a) PACE Vicerrector Medio 
Universitario
Docente
Estudiante