FI-GE-ES-12
Versión 3
6/11/2018
Término Establecido Responsable (s)
Departamento de PACE
Departamento de PACE, 
Docente y Usuario
Departamento de PACE
Informes de las encuestas de
satisfacción del servicio
Facilitar la atención a los estudiantes para
que sean atendidos de acuerdo a las citas
programadas
Actitud de servicio
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Prestar el servicio de una manera amable y
cordial y con responsabilidad
Capacidad para lograr el 
refuerzo de temáticas
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Internos Externos
Estudiantes de pregrado modalidad presencial
Responsabilidad del 
cliente
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Nombre Servicio de Tutorías
Objetivo Realizar acompañamiento en cursos críticos a través de docentes con necesidades de refuerzo de temáticas.
Informe estadístico de tutorías,
Registro de Asistencia e Informe de
Gestión del Departamento PACE.
Tiempo de respuesta para 
satisfacer las citas a los 
estudiantes
N.A
Respetar la cita asignada, seguir las indicaciones del Tutor del programa y cumplimiento de las responsabilidades.
Modo de acceso Intranet y Programación de Citas.
Brindar los servicios necesarios y pertinentes
para favorecer el refuerzo de temáticas
académicas a través orientaciones que
optimicen los resultados académicos de los
estudiantes
Registro de asistentes, Informe
estadístico de tutorías, Informe de
Gestión del Departamento PACE.
Aplicativo en academia
FI-GE-ES-12
Versión 3
6/11/2018
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Acciones a tomar
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
Situación Especial
Gestor PACE del 
programa
Director (a) PACEDocente
Auxiliar administrativo
PACE