FI-GE-ES-13
Versión 3
6/11/2018
Término Establecido Responsable (s)
N.A Departamento de PACE
Departamento de PACE, 
Docente y Usuario
Departamento de PACE
Informe estadístico de Monitorias,
Registro de Asistencia e Informe de
Gestión del Departamento PACE.
Tiempo de respuesta para 
satisfacer las citas a los 
estudiantes
Respetar la cita asignada, seguir las indicaciones del Monitor PACE y cumplimiento de las responsabilidades.
Modo de acceso Intranet y Programación de Citas.
Brindar los servicios necesarios y pertinentes
para favorecer el refuerzo de temáticas
académicas a través orientaciones que
optimicen los resultados académicos de los
estudiantes
Registro de asistentes, Informe
estadístico de Monitoria, Informe de
Gestión del Departamento PACE.
Aplicativo en academia
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Nombre Servicio de Monitorias
Objetivo
Realizar acompañamiento en cursos críticos a traves de estudiantes sobresalientes quienes apoyan el proceso formativo de los estudiantes
con necesidades de refuerzo de temáticas.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Internos Externos
Estudiantes de pregrado modalidad presencial
Responsabilidad del 
cliente
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Prestar el servicio de una manera amable y
cordial y con responsabilidad
Capacidad para lograr el 
refuerzo de temáticas
Informes de las encuestas de
satisfacción del servicio
Facilitar la atención a los estudiantes para
que sean atendidos de acuerdo a las citas
programadas
Actitud de servicio
FI-GE-ES-13
Versión 3
6/11/2018
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
Situación Especial
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Acciones a tomar
Psicólogo PACE Coordinador de PACE Director (a) PACEMonitorAuxiliar 
administrativo