FI-GH-ES-01
Versión 5
6/11/2018
Término Establecido Responsable(s)
N.A
Nombre Cartas laborales
Objetivo  Certificar la relación laboral existente entre el interesado y la Universidad Autónoma del Caribe.
Clientes
Internos
Modo de acceso Verbal
Responsabilidad del 
cliente
Respetar el tiempo establecido por la institución para la elaboración de las cartas laborales
Externos
Profesores, Personal administrativo
Personal contratado por prestación de servicios, Entidades 
externas interesadas.
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FORMACIÓN
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Informe de encuestas de satisfacción.
Puntualidad en el servicio
Entregar la constancia laboral en el tiempo 
estipulado por la Institución.
Actitud de servicio
Coordinador 
Administrativo
Auxiliar Administrativo
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial y con responsabilidad
Veracidad en la 
información.
Revisar cuidadosamente la información de 
cada constancia laboral antes de entregarla 
al solicitante.
EN CONDICIONES ESPECIALES
Fallas técnicas en el sistema de información Soluciones a cargo del Centro de Informática
Situación Especial Acciones a tomar
Solitud de la constancia laboral a través de tercera persona autorizada 
por escrito.
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Estudio de la solicitud
48 horas
Formato control de constancias 
laborales, informes
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Coordinador Administrativo
Auxiliar Administrativo
Gerente Talento Humano Rector