FI-GH-ES-02 Versión 5 6/11/2018 Término Establecido Responsable(s) El establecido por la normatividad legal vigente El establecido por la normatividad legal vigente El establecido por la normatividad legal vigente El establecido por la normatividad legal vigente N.A Personal Gerencia Talento Humano 2. ESCECIFICACIONES DEL SERVICIO EN CONDICIONES NORMALES Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio Tramitar los Embargos cumplimiendo el término establecido. Actitud de servicio Prestar el servicio de una manera amable y cordial y con responsabilidad Informes de satisfacción 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Clientes Internos Externos Tramitar las Querellas cumplimiendo el término establecido. Personal administrativo y catedrático Ex-empleados, Entidades externas interesadas Nombre Tramite legal Recursos Humanos Objetivo Gestionar la atención legal a los empleados y ex-empleados de la institución de acuerdo a la normatividad legal vigente. ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO FORMACIÓN Puntualidad en el servicio Gerente Talento Humano Control Tramite Legal Recursos Humanos Modo de acceso Solicitud, Tutelas, Derechos de Petición, Querellas, embargos Responsabilidad del cliente Respetar el tiempo establecido por la Institución y por la normatividad legal vigente Tramitar los Derechos de Petición cumplimiendo el término establecido. Tramitar las Tutelas cumplimiendo el término establecido. FI-GH-ES-02 Versión 5 6/11/2018 ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO FORMACIÓN La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad. Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA Muerte del solicitante Actuar de acuerdo a la normatividad legal vigente EN CONDICIONES ESPECIALES Situación Especial Acciones a tomar 3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO Coordinadoer Administrativo Gerente Talento Humano Ferente Jurídico