2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de 
Calidad
Compromiso del servicio
Control del 
Servicio
Cumplimiento del 
desarrollo de los 
contenidos 
programáticos
Desarrollar las capacitaciones de acuerdo con el 
contenido programático 
Registros de 
asistencias y 
fotográficos
Evaluar los resultados de la capacitación
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
Modo de acceso Inscripción a capacitación
Responsabilidad 
del cliente
Inscribirse para la capacitación en el tiempo estipulado por la institución y asistir puntualmente a cada capacitación.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Externos
Parte externa interesada (Sector Público, Sector Privado)
Actitud de servicio
Informes de 
satisfacción
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial y con responsabilidad
Confiabilidad en la 
Producción 
Científica
Informe de 
resultado de la 
capacitación
GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO
GC-IV-ES-01
Versión 5
29/06/2023
Responsable(s)
Nombre Capacitación a la Comunidad Científica
Objetivo Gestionar la capacitación y formación de la Comunidad Científica para generar procesos de investigación
Internos
Docentes, Grupos de investigación, Semilleros de investigación, 
Directivos, Administrativos
Capacitador
Director (a) de Investigación y 
Transferencia
Capacitador
Término Establecido
El tiempo establecido para la 
capacitación
Por establecer
N.A
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO
GC-IV-ES-01
Versión 5
29/06/2023
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
Situación Especial Acciones a tomar
Necesidad de Capacitación sin programar Establecer la viabilidad de la capacitación
Capacitador Director (a) de Investigación y 
Transferencia
Comité Institucional de Investigación 
y Transferencia