ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADRES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-GB-ES-01 
Versión 7 
01/06/2022 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre Préstamo de Material Bibliográfico  
Objetivo 
Facilitar a los miembros de la comunidad universitaria el acceso a los materiales de apoyo requeridos en los procesos enseñanza - 
aprendizaje, investigación y extensión y proyección social. 
 
Clientes 
Internos Externos 
Estudiantes, Profesores, Personal administrativo, Graduados y 
egresados 
Partes interesadas externas 
Modo de acceso Presentación de la identificación del usuario 
Responsabilidad 
del cliente 
Presentar la documentación requerida y salvaguardar los textos durante el tiempo en que los materiales de encuentren en su poder. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de 
Calidad 
Compromiso del servicio Término Establecido Responsable(s) Control del Servicio 
Disponibilidad de 
referencias 
Tener a disposición de la comunidad 
suficientes referencias de acuerdo con 
la densidad de la población estudiantil y 
planes de estudios vigentes de los 
programas. 
NA 
Coordinador administrativo 
de Biblioteca 
 
Bases de datos (sistema de 
información de recurso bibliográfico). 
Actualización del 
material 
Revisar junto con la academia novedades 
requeridas en el material bibliográfico 
Semestral 
Coordinador administrativo 
de Biblioteca - Profesional 
administrativo 
Formato Libros Recomendados por 
los docentes. 
Tiempo de atención 
Garantizar tiempo de respuesta 
inmediato a la solicitud 
5 a 10 minutos. Auxiliar Administrativo Ubicación no topográfico del libro 
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AMBIENTES INNOVADRES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-GB-ES-01 
Versión 7 
01/06/2022 
Buen estado del 
material 
Revisión y selección de material dañado 
o deteriorado para su arreglo o cambio. 
Semestral 
Coordinador 
administrativo de 
Biblioteca 
Requisición de encuadernaciones o 
empastes para arreglos. 
Actitud de servicio 
Prestar el servicio de una manera amable 
y cordial y con responsabilidad 
 
N.A. 
Coordinador 
administrativo de 
Biblioteca  
Auxiliar Administrativo 
Informes de encuestas de 
satisfacción 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
Vacaciones Definición de Horarios especiales 
 
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad. 
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA 
 
Auxiliar 
administrativo 
Coordinador 
administrativo 
de Biblioteca  
Vicerrector 
Académica