ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-GB-ES-02 
Versión 6 
01/07/2022 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre Préstamo Interbibliotecario 
Objetivo Proveer a la comunidad académica de información que no se encuentre disponible en las colecciones de la Biblioteca de la Universidad. 
Clientes 
Internos Externos 
Estudiantes, Profesores, Personal administrativo. Partes interesadas externas con convenio interbibliotecario 
Modo de acceso Formato préstamo interbibliotecario. 
Responsabilidad 
del cliente 
Solicitar el servicio y hacer uso efectivo de este. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de 
Calidad 
Compromiso del servicio Término 
Establecido 
Responsable(s) Control del Servicio 
Oportunidad 
Gestionar el préstamo del recurso dentro de 
la red de bibliotecas Universitarias de la 
ciudad y a nivel regional. 
De acuerdo a la 
disponibilidad del material 
en la Biblioteca anfitriona 
Coordinador 
administrativo de 
Biblioteca, Profesional 
administrativo 
Formato préstamo interbibliotecario. 
Actitud de servicio 
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial y con responsabilidad 
N.A 
Coordinador 
administrativo de 
Biblioteca, Profesional 
administrativo 
Informes de encuestas de 
satisfacción  
 ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-GB-ES-02 
Versión 6 
01/07/2022 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
El recurso bibliográfico no se encuentra disponible en las bibliotecas con las 
cuales se tiene convenio en la ciudad. 
Solicitar a la Biblioteca anfitriona la digitalización de la parte del material que 
interesa al usuario solicitante. 
 
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
 
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad. 
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA 
 
Profesional 
administrativo 
Coordinador 
administrativo 
de Biblioteca  
Vicerrector 
Académica