ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-HI-ES-01 
Versión 7 
19/09/2023 
 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO (Infraestructura Física) 
Objetivo 
Atender oportunamente las solicitudes de mantenimientos requeridas por los usuarios y/o detectadas por el equipo de 
trabajo de la oficina. 
Clientes 
Internos  Externos 
Todos los procesos  Partes externas interesadas 
Modo de acceso Correo electrónico mantenimiento@uac.edu.co o diligenciamiento de formato de solicitud de mantenimiento 
Responsabilidad 
del cliente 
Describir detalladamente la solicitud de mantenimiento a través del formato o vía correo electrónico. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de 
Calidad 
Compromiso del servicio Término Establecido Responsable(s) Control del Servicio 
Oportunidad 
Recepcionar las solicitudes de 
mantenimiento, para darle trámite con 
celeridad 
Condicionado por el grado 
de complejidad del mismo, 
por la gravedad del daño, el 
costo de la reparación, la 
prioridad del arreglo y 
disponibilidad de recursos, 
entre otros 
Jefe de 
Infraestructura y 
Servicios Generales 
Registro electrónico de control, 
recepción y trámite de servicios 
Tiempo de respuesta 
Atender las solicitudes conforme a 
la factibilidad de ejecución del 
servicio. 
Actitud de servicio 
Prestar el servicio de una 
manera amable y cordial y con 
responsabilidad 
N.A Informe de satisfacción. 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
Vacaciones Horarios especiales de atención 
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
 
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad. 
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA 
 
 Supervisor de Infraestructura 
y Servicios Generales 
Jefe de Infraestructura y 
Servicios Generales 
 
Auxiliar administrativo