ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-HI-ES-02 
Versión 5 
15/11/2018 
 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre SERVICIO DE SEGURIDAD 
 
Objetivo 
Brindar condiciones de seguridad que permitan el normal funcionamiento de los procesos de la Universidad y garantizar la integridad de los 
miembros de la comunidad universitaria y sus bienes. 
 
Clientes 
Internos Externos 
Todos los procesos - Estudiantes, Profesores, Personal administrativo, 
Graduados y egresados 
Partes externas interesadas 
Modo de acceso Solicitud oral e interpersonal - Registro del procedimiento 
Responsabilidad del 
cliente 
 
Presentar una solicitud atenta y respetuosa. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de 
Calidad 
Compromiso del servicio Término Establecido Responsable(s) Control del Servicio 
 
 
Amabilidad 
 
 
Lenguaje cortés y acorde a la soliticitud 
 
 
N.A. 
 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe de Seguridad 
 
 
Medición de satisfacción del usuario 
 
 
Disponibilidad 
 
Estar preparados para prestar el servicio 
dentro del horario y fuera de él cuando 
fuera necesario. 
 
 
N.A. 
 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe de Seguridad 
 
 
Planillas de turno. 
 
 
Prevensión 
 
 
Ejercer un excelente control de acceso 
 
 
N.A. 
 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe de Seguridad 
 
 
Matriz de riesgos. 
 
 
Reacción 
 
Atención oportuna de las situaciones 
anómalas. 
 
 
N.A. 
 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe de Seguridad 
 
 
Informes de atención o novedades. 
 
 
 
 ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-HI-ES-02 
Versión 5 
15/11/2018 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
Falsa alarma  Evaluación de la información. Activación del protocolo de emergencia.  
Accidente  
Atención por parte de la brigada de primeros auxilios. Llamar a las autoridades  
correspondientes  
3. NIVEL DE ESCALONAMIENTO PARA EL USUARIO 
                                 Auxiliar de seguridad                                                               Supervisor                                                     Jefe de seguridad 
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