ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
 
AP-HI-ES-03 
Versión 5 
15/11/2018 
 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre SERVICIOS ADICIONALES DE SEGURIDAD 
 
Objetivo 
Brindar condiciones de seguridad que permitan el normal desarrollo de las actividades y eventos públicos de la Universidad y garantizar la 
integridad de los miembros de la comunidad universitaria y sus bienes mientras se desarrolla el evento en las instalaciones de la misma. 
 
Clientes 
Internos Externos 
Todos los procesos Invitados especiales y visitantes 
Modo de acceso Formato de solicitud de servicio de vigilancia 
Responsabilidad del 
cliente 
 
Presentar la solicitud dentro de las 48 horas previas a la realización del evento. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de 
Calidad 
Compromiso del servicio Término Establecido Responsable(s) Control del Servicio 
 
 
Amabilidad 
 
 
Lenguaje cortés y acorde a la soliticitud 
 
 
N.A. 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe departamento de 
Seguridad 
 
 
Encuestas de satisfacción del usuario 
 
 
Disponibilidad 
 
Estar preparados para prestar el servicio 
dentro del horario y fuera de él cuando 
fuera necesario. 
 
 
N.A. 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe departamento de 
Seguridad 
 
 
Planillas de turno. 
 
 
Prevensión 
 
 
Ejercer un excelente control de acceso 
 
 
N.A. 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe departamento de 
Seguridad 
 
 
Matriz de riesgos. 
 
 
Reacción 
 
Atención oportuna de las situaciones 
anómalas. 
 
 
N.A. 
Auxiliares de Seguridad 
Supervisores 
Jefe departamento de 
Seguridad 
 
 
Informes de atención o novedades. 
Secretaria Principal de 
Recursos Humanos 
Director de Recursos Humanos Rector 
 
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-HI-ES-03 
Versión 5 
15/11/2018 
 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
Falsa alarma Evaluación de la información. Activación del protocolo de emergencia. 
Accidente 
Antención por parte de la brigada de primeros auxilios. Llamar a las autiridades 
correspondientes 
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
 
 
Auxliar de Seguridad Supervisor Jefe de Seguridad 
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