ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-TI-ES-01 
Versión 3 
15/11/2018 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre Desarrollo de software 
Objetivo 
Diseñar y construir aplicaciones informáticas de acuerdo a las necesidades de la institución y en concordancia con la normatividad legal 
vigente. 
 
Clientes 
Internos Externos 
Personal administrativo y docente N.A 
Modo de acceso Gestor de solicitudes 
Responsabilidad del 
cliente 
Entregar todas las especificaciones que debe contener el aplicativo o módulos necesarios a desarrollar. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de 
Calidad 
Compromiso del servicio Término Establecido Responsable(s) Control del Servicio 
Funcionalidad 
Desarrollar y construir las aplicaciones 
informáticas de una manera práctica y 
eficaz pensando en el usuario. 
 
 
 
 
Plan de diseño y desarrollo 
del aplicativo establecido a 
partir de la solicitud. 
 
 
 
 
 
 
Administrador de 
Proyectos 
 
Informe de las encuestas de 
satisfacción 
Mantenibilidad 
 
Asegurar la permanencia y mantenimiento 
de la aplicación 
 
Informes de mantenimiento del 
aplicativo 
Tiempo de respuesta 
Cumplir con el plan de diseño y desarrollo 
estipulado para el aplicativo 
 
 
Informe de las encuestas de 
satisfacción 
Actitud de servicio 
Prestar el servicio de una manera amable, 
cordial y con responsabilidad. 
 
N.A 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
Incapacidades Reasignar servicios urgentes 
  
 ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-TI-ES-01 
Versión 3 
15/11/2018 
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
  
 
 
Capacitadores 
  
 
Gerente de Tecnologías de la 
Información 
  
 
 
Rector 
 
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