ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-TI-ES-02 
Versión 3 
15/11/2018 
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 
Nombre Servicio de capacitación en el uso de nuevas herramientas informáticas 
Objetivo 
Capacitar al personal administrativo de la Universidad Autónoma del Caribe en el uso de nuevas herramientas informáticas que se 
adquieran (ERP entre otras). 
 
Clientes 
Internos Externos 
Todos los procesos N.A 
Modo de acceso Común acuerdo del usuario responsable de la herramienta con el Gerente de Tecnologías de la Información 
Responsabilidad del 
cliente 
Asistir en las fechas y horarios convenidos. 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 
EN CONDICIONES NORMALES 
Característica de 
Calidad 
Compromiso del servicio Término Establecido Responsable(s) Control del Servicio 
 
Cumplimiento 
 
Desarrollar la capacitación cumpliendo con 
el contenido establecido. 
 
 
 
 
 
Programa de capacitaciones 
 
 
 
 
 
 
Capacitadores 
 
Listados de asistencia, informes 
 
Veracidad 
Evaluar la comprensión del tema 
desarrollado 
 
 
 
 
Informes de las encuestas de 
satisfacción 
 
Puntualidad en el servicio 
 
Realizar el servicio en el tiempo estipulado 
por la Institución. 
 
Actitud de servicio 
Prestar el servicio de una manera amable, 
cordial y con responsabilidad. 
 
N.A 
EN CONDICIONES ESPECIALES 
Situación Especial Acciones a tomar 
 
Capacitación sin programar 
 
Establecer la viabilidad de la capacitación 
 ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO 
AMBIENTES INNOVADORES PARA EL APRENDIZAJE 
AP-TI-ES-02 
Versión 3 
15/11/2018 
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO 
Capacitadores Gerente de Tecnologías de la 
 Información 
Rector 
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