CS-BS-ES-01
Versión 4
30/10/2018
Término Establecido Responsable(s)
N.A
Tiempo de respuesta
Atender las requisiciones conformes a los 
tiempos establecidos
Control de recepción y trámite de 
requisiciones (Archivo digital)
Horarios especiales de atención
Actitud de servicio
Oportunidad
Recepcionar las requisiciones de bienes o 
servicios, para darle trámite con celeridad
Situación Especial Acciones a tomar
Vacaciones
De 1 a 30 días 
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Coordinador de compras
Prestar el servicio de una manera amable y 
con responsabilidad
Informe de satisfacción.
Requisiciones de equipos especializados de cómputo, laboratorio, y de 
radio y televisión.
Trámite se ajusta a consecusión del proveedor nacional o internacional.
Requisiciones de dotación de uniformes del personal Tiempos de entregan se concertan con proveedor, de acuerdo a la producción solicitada
Objetivo
Adquirir y entregar los bienes o servicios requeridos por las unidades académicas y administrativas para apoyar su gestión, garantizando la 
calidad y entrega oportuna de los mismos.
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
ADQUISICIÓN DE BIENES Y CONTRATACIÓ DE SERVICIOS
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Internos Externos
Todos los procesos
Nombre ATENCIÓN Y TRÁMITE DE REQUISICIONES
Modo de acceso Diligenciar requisición de bienes y servicios
Responsabilidad del 
cliente
Diligenciar correctamente la requisición, con la anticipación y anexar los soportes necesarios para su trámite.
EN CONDICIONES ESPECIALES
Fallas técnicas en el sistema de información Soluciones a cargo del área de sistemas
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Versión 4
30/10/2018
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
ADQUISICIÓN DE BIENES Y CONTRATACIÓ DE SERVICIOS
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3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
Asistente Administrativo Profesional Administrativo Coordinador de Compras Gerente Administrativo