GF-CC-ES-01
Versión 5
13/11/2018
Término Establecido Responsable(s)
N.A
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Modo de acceso Órdenes de matrícula, consignación nacional, volantes de consignación, transferencias electrónicas, cheques, entre otros.
Responsabilidad del cliente
Efectuar el pago de los servicios en la caja de universidad y/o entidades recaudadoras, dentro del plazo correspondiente y 
conservar evidencia de ello.
Nombre Recaudo
Objetivo Recibir y contabilizar los pagos efectuados por los estudiantes, empresas y otras instancias por diferentes conceptos.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
EN CONDICIONES NORMALES
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
GESTIÓN FINANCIERA
Sistema de Información Financiero
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Clientes
Internos Externos
Estudiantes, Profesores, Padres de familia/acudientes, Personal 
administrativo, Graduados y Egresados
Estado, Aspirantes, Padres de familia y/o acudientes,
Redes y/o asociaciones, Organizaciones,
Proveedores / Contratistas
Fallas técnicas en el sistema de información
Actitud de servicio
Prestar el servicio de una manera amable 
y cordial y con responsabilidad
Informes de encuestas de 
satisfacción de servicios
Auxiliar Admisnitrativo 
(Crédito y Cartera)
Disponibilidad del servicio
Oportunidad
Registrar el pago. Inmediato
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
Soluciones a cargo del Centro de desarrollo de sistemas
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
Situación Especial Acciones a tomar
Auxiliar administrativo
Entidad financiera ( 
recaudadora)
Jefe de Contabilidad Vicerrector (a) FinancieroDirectora de Crédito y 
cartera