GF-CC-ES-03
Versión 6
13/11/2018
Término Establecido Responsable(s)
N.A
"La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad.
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA
3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO
EN CONDICIONES ESPECIALES
Situación Especial
Sistema de Información
entrega oportuna del certificado 
solicitado
Oportunidad
Entrega del certificado dentro de período 
establecido.
Veracidad y actualidad del servicio.
Entregar el certificado de acuerdo con la 
información que refleja el estado actual de la 
cuenta del estudiante con la Universidad.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
Acciones a tomar
Fallas técnicas en el sistema de información financiero Soluciones a cargo del Centro de desarrollo de sistemas
ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
GESTIÓN FINANCIERA
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Inmediato
Responsabilidad del cliente
Auxiliar Administrativo 
(Crédito y Cartera)
Actitud de servicio
Prestar el servicio de una manera amable y 
cordial y con responsabilidad
Clientes
Internos Externos
Procesos de Formación - Ambientes innovadores para el aprendizaje
Estudiantes, Profesores, Padres de familia/acudientes, Personal administrativo, 
Graduados y Egresados
Estado, Aspirantes, Padres de familia y/o acudientes,
Redes y/o asociaciones, Organizaciones,
Proveedores / Contratistas
Solicitar el certificado y respetar el término establecido por la Universidad.
EN CONDICIONES NORMALES
Nombre Expedición de Paz y Salvos Financieros
Objetivo
Certificar que el estudiante se encuentra a Paz y Salvo en sus compromisos financieros con la Universidad, para que pueda acceder a los 
servicios ofrecidos por la misma que requieren de la presentación de este documento.
Característica de Calidad Compromiso del servicio Control del Servicio
Modo de acceso Solicitud verbal
Auxiliar Administrativo (Crédito y Cartera) Director de Crédito y Cartera Vicerrector (a) Financiero