Plan de implementación de Six Sigma en el proceso de admisiones de una institución de educación superior

Abstract

Este artículo presenta una propuesta de implementación de la metodología Six Sigma para el proceso de Admisiones de una IES1 en Colombia. En primer lugar se realizó un diagnóstico de la situación actual, se analizaron las variables más influyentes por medio de la matriz DOFA2 y se propuso el cálculo del nivel sigma del proceso. Posteriormente se realizó: evaluación de las causas raíces de los problemas detectados por medio del diagrama causa- efecto, ponderación de dichas causas, mediante la técnica del “cinco ¿Por qué?” y desarrollo de la metodología DMAIC3. Finalmente, con la información obtenida se propuso un plan de acción, el cual fue validado por medio de un análisis de expertos4, concluyendo que esta metodología es apropiada para el proceso de Admisiones de una IES.

Abstract: This paper presents a proposal for the implementation of the Six Sigma methodology to the Admission process into a Higher Education Institution in Colombia. First of all, a diagnosis of the actual situation, an analysis of the most influential variables by the Strength Weakness Opportunities Threatens (SWOT) matrix, and a proposal of the calculus of the sigma level of this process were undertaken. Later, root causes of the detected problems were evaluated by the cause-effect diagram, these causes were prioritized. Then, the “five whys” technique was applied and the DMAIC methodology was developed. Finally, with the information obtained, an action plan is proposed for the application of the methodology which was validated through an analysis undertaken by subject matter experts, concluding that this methodology is appropriate for an Admission process in a Higher Education Institution.