Abstract:
Este artículo de revisión tiene como marco un estudio exploratorio de casos de manejo de crisis organizacionales a través de la gestión de estrategias de comunicación. En este se busca presentar desde una perspectiva analítica la función de la comunicación en la resolución de situaciones de crisis, siendo la misma una herramienta de gestión con valor estratégico, que tiene influencia en las relaciones y las conductas que los públicos (stakeholders), poseen con la organización. Por consiguiente, se toma en cuenta aspectos determinantes en las relaciones de interés como la imagen corporativa, la cultura y el clima organizacional, el marketing, los medios y las redes sociales, para a partir de ahí plantear nuevas estrategias que permitan el manejo eficaz de crisis empresariales.
Abstract:
This review article is based on an exploratory study of cases of management of organizational crises through the management of communication strategies. This seeks to present from an analytical perspective the role of communication in the resolution of crisis situations, being a management tool with strategic value, which influences the relationships and behaviors that the public (stakeholders) have. with the organization. Therefore, it takes into account aspects of interest relationships such as corporate image, culture and organizational climate, marketing, media and social networks, and from there to propose new strategies that allow effective management of business crises.
