En esta Investigación se presenta un método de trabajo, con el Enfoque Sistémico Convergente de la Calidad, el cual busca la mejora de los procesos de una organización. Con el enfoque propuesto se pretende garantizar el establecimiento de una estructura que permita monitorear y mejorar las actividades claves de la organización en Vidrios Templados, con lo que se logra la satisfacción del cliente. En el caso práctico en vidrios templados se apunta hacia la articulación e implementación de las herramientas de calidad en Gestión por proceso, el QFD y el método de Taguchi con el fin de obtener mejores resultados
en un contexto.
Abstract: Th is study presents a case study of the method: a Systemic Approach Convergence of the Quality in a company where tempered glass is not just looking for better processes, but the design processes that are not set forth in the company; all this from the articulation and implementation of certain approaches such as: the Systemic Approach Convergence of the Quality, Taguchi approach, and a number of quality tools such as “QFD,” or deployment of the quality function, management processes, the map of processes and characterization processes, with this is achieved by ensuring that the company reaches a high effi ciency and eff ectiveness, continuous improvement of its processes and get a higher level of performance
with regard to competition.
