Abstract:
En el presente artículo de investigación se muestran los resultados del estudio “Grado de asertividad de los funcionarios
de atención al cliente de la administración pública del municipio de Montería”, Colombia. El objetivo fue evaluar el estilo
de asertividad que los funcionarios emplean para enfrentar las diversas situaciones sociales, responder a la crítica y resolver
problemas. La población estuvo constituida por quince (15) funcionarios entre los 30 y 55 años de edad quienes laboran en las
dependencias de recursos humanos, Secretaria de hacienda y Sisben. El diseño metodológico fue descriptivo, transversal con un
enfoque cuantitativo. El instrumento de evaluación que se utilizó fue la Escala multidimensional de asertividad. Los resultados
obtenidos evidencian un déficit en conductas asertivas en los funcionarios.
