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Asertividad en funcionarios de la administración pública del municipio de Montería, Colombia /

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dc.contributor.author Ruiz Arias, Viviana María
dc.contributor.author Nobles Montoya, Diana Victoria
dc.contributor.author Ruiz Otero, Carlos Eduardo
dc.date.accessioned 2016-08-18T20:36:13Z
dc.date.available 2016-08-18T20:36:13Z
dc.date.issued 2015-06-01
dc.identifier.citation Ruíz, V.; Nobles, D.; Ruíz, C. E. (2015) Asertividad en funcionarios de la administración pública del municipio de Montería, Colombia. Revista Encuentros, Universidad Autónoma del Caribe, 13 (2), pp. 13-24 DOI: http://dx.doi.org/10.15665/re.v13i2.495 OJS: http://ojs.uac.edu.co/index.php/encuentros/article/view/495/pdf_9 es
dc.identifier.issn 1692-5858
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11619/2076
dc.description.abstract En el presente artículo de investigación se muestran los resultados del estudio “Grado de asertividad de los funcionarios de atención al cliente de la administración pública del municipio de Montería”, Colombia. El objetivo fue evaluar el estilo de asertividad que los funcionarios emplean para enfrentar las diversas situaciones sociales, responder a la crítica y resolver problemas. La población estuvo constituida por quince (15) funcionarios entre los 30 y 55 años de edad quienes laboran en las dependencias de recursos humanos, Secretaria de hacienda y Sisben. El diseño metodológico fue descriptivo, transversal con un enfoque cuantitativo. El instrumento de evaluación que se utilizó fue la Escala multidimensional de asertividad. Los resultados obtenidos evidencian un déficit en conductas asertivas en los funcionarios. es
dc.description.sponsorship Universidad Autónoma del Caribe. es
dc.language.iso es es
dc.publisher Universidad Autónoma del Caribe. es
dc.subject Asertividad es
dc.subject Asertividad indirecta es
dc.subject Atención al cliente es
dc.title Asertividad en funcionarios de la administración pública del municipio de Montería, Colombia / es
dc.title.alternative Assertiveness in public administration officials of Montería, Colombia / es
dc.type Article es


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  • Encuentros [207]
    Revista de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

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